退換貨 Returns & Refunds 須知可得仔細讀

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每周二將與聯合報一起同步刊出

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退貨規定 Return Policy

Benny剛搬進學校宿舍,發現浴室裡沒有吹風機(blow dryer),於是衝到附近的賣場買了一台;沒料到回宿舍,才發現吹風機放在櫃子內。瞪著手上這突然多出來的商品,看來得前往賣場退貨了。

看懂退貨規定超簡單

一般在店內都會張貼退貨規定,不然收據(receipt)上也會印出來。最基本的是要先知道哪些商品可以退、哪些不能退。接著要注意幾天內可退貨,國外的退貨期限通常會有30天(within 30 days),這是從收據上的日期開始算起喔(from the date of purchase)!接著要注意商家退貨的方式,例如比較嚴格的店家會規定商品不能拆封,且退貨時得出示收據,可不要白跑一趟了!

Return Policy

  • Return items to store within 30 days of purchase
  • Get a full refund on items in new condition
  • Original sales receipt is required
  • Beauty products are non-refundable

Have any questions?
Call us at 401-336-5728

任務一:解讀退貨規定

看了以上的退貨規定,快來解救Benny,弄清楚這些規定的重點吧!

  1. 哪些商品不接受退貨:______________
  2. 全額退費的要求為:______________
  3. 退貨要在幾天內:______________
  4. 退貨時除了商品外還要帶什麼:_____________

本題答案

  1. beauty products
  2. in new condition
  3. within 30 days of purchase
  4. original sales receipt

過兩天,Benny備齊東西後就趕緊殺往原賣場退貨去啦!可走到了櫃檯,要怎麼說明自己的來意?

退貨要求輕鬆提

退貨時,當然要開門見山說明退貨目的。店員則會詢問你其他細節,包括購買時間、是否有攜帶收據,可能還會問你為什麼退貨。一般店家可能會提出幾個選擇方案,例如:提供店內消費點數(store credit),或是換貨(replacement),不過消費者不一定要接受,若只是想退款(refund),就篤定地告訴對方吧!

提出退貨要求時常用句子:

退貨物品:
I’d like to return this blow dryer, please.
是否有攜帶收據:
Do you have the receipt?
要求退款:
I’d like to get a refund. / Could I please have a refund?
為什麼退貨:
Is there something wrong with it?

任務二:退貨需求

學會了上面的句子後,快根據對話內容,把適合的句子填上吧!

Clerk:
Hi, how can I help you today?
Benny:
1. _____________________.
Clerk:
Sure. When did you buy it?
Benny:
Two days ago.
Clerk:
Well, 2. _____________________?
Benny:
No, it’s fine. It’s just that I already have one in my dorm room.
Clerk:
OK. Would you like to exchange it for something else?
Benny:
No, 3. ____________________.

本題答案

  1. I’d like to return this blow dryer, please.
  2. is there something wrong with it?
  3. I’d like to get a refund.
單字與片語聚光燈
  1. return (v./n.) 歸還
  2. refund (n.) 退款(形容詞為refundable「可退款的」 / non-refundable「不可退款的」)
  3. condition (n.) 情況;狀態
  4. receipt (n.) 收據
  5. exchange A for B 將A換成B
超實用文法句型

Is there something wrong with it?

此句通常是用來詢問對方有什麼問題,或不對勁的狀況。with後面可接任何覺得有問題的事項,像是:Is there something wrong with my computer?(我的電腦出了什麼問題嗎?) 、Is there something wrong with you? (你怎麼了嗎?)。有時比較熟的朋友間,也會省略前面的 “Is there…”,直接說 “Something wrong?”「有事嗎?」

小試身手: 閱讀測驗

Return Policy

  • Return items to store within 30 days of purchase
  • Get a full refund on items in new condition
  • Original sales receipt is required
  • Beauty products are non-refundable

Have any questions?
Call us at 401-336-5728

原文翻譯

退 貨 規 定

  • 三十天內可退換貨
  • 全新商品可全額退款
  • 原始收據是必要的
  • 美妝產品均無法退款

有任何疑問,請撥打401-336-5728

Where will you most likely see this information?
(A) In an office
(B) At a grocery store
(C) At a café
(D) At a hypermarket

本題翻譯/答案

(D) At a hypermarket(大賣場)
你最有可能在哪裡看見這則訊息?
(A) 辦公室
(B) 雜貨店
(C) 咖啡廳
(D) 大賣場
根據標題return policy,可知這是一則「退貨規定」的消息,最有可能在店家或大賣場看到,故第一題答案選 (D)。
When you return something, what should you bring?
(A) A phone number
(B) An ID card
(C) A proof of purchase
(D) A credit card

本題翻譯/答案

(C) A proof of purchase (購買證明)
退貨時,你應該攜帶什麼?
(A) 電話號碼
(B) 身分證件

(C) 購買證明
(D) 信用卡

問退貨時,你應該攜帶 「什麼」?,從第三點Original sales receipt is required.,可知退貨時要帶receipt「收據」,所以選項 (C) 為正確答案。

此專欄內容由實踐大學陳超明教授和國立台北商業大學蕭婉珍老師 撰稿

 

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